Dhanbad : आईआरसीटीसी के सर्वे में यह सामने आया है कि रेलयात्री यात्रा के दौरान खाने के बिल में ओवरचार्जिंग से परेशान है। यात्रियों द्वारा कई बार इसकी शिकायत भी रेलवे और आईआरसीटीसी से की गई। वर्ष 2023-24 में आईआरसीटीसी के सर्वे सबसे अधिक 18 प्रतिशत लोगों ने बिल में ओवरचार्जिंग की बात कही है। जिसमें धनबाद होकर चलने वाले ट्रेनों के यात्रियों की 12 प्रतिशत ओवर चार्जिंग की शिकायत भी शामिल है। एक यात्री की शिकायत के आधार पर पता चला की यात्रा करते समय कई लोग ट्रेन में भोजन का विकल्प चुनते हैं। इन्हें रेलवे के साथ समझौते के आधार पर विभिन्न विक्रेताओं द्वारा उपलब्ध कराया जाता है।
शिकायत में यात्री ने बताया कि खाना ऑर्डर करने के बाद उन्हें शाकाहारी थाली की कीमत 150 रुपए बताई गई। बिल मांगने पर राशि को दो भागों में बताकर bil दिया गया। जिसमें शाकाहारी थाली के 80 रुपए और पनीर सब्जी के 70 रुपए चार्ज किए गए थे।इसके बाद यात्रियों ने खान की गुणवत्ता और मात्र स्टाफ की हाइजीन तथा स्टाफ के खराब व्यवहार की भी शिकायत की। सर्वे में यात्री मोबाइल फोन तथा यात्रा के दौरान दिए गए फार्म के माध्यम से शामिल हुए थे। यात्रियों से सफर के दौरान मिलने वाले खाने खाने की कीमत खान की मात्रा, फ्रेश खान और पेय पदार्थ खाने व पेयपदार्थ की गुणवत्ता, खाने में वैराइटी, स्टाफ का व्यवहार हाइजीन से संबंधित सवाल पूछे गए थे। मोबाइल से किए गए सर्वे में 67 प्रतिशत यात्रियों ने अच्छा और बहुत अच्छा के साथ औसत फीडबैक दिया। आईआरसीटीसी के अनुसार यात्रियों द्वारा मिली गई शिकायत तो का ट्रेन में निवारण कर दिया गया रेलवे रेल यात्रा के दौरान यात्रियों का अनुभव जाने के लिए आईआरसीटीसी ने सर्वे कराया था। ग्राहकों की संतुष्टि और उनकी शिकायत जानने के बाद सेवाओं में सुधार कर यात्रियों और बेहतर सुविधा देने का प्रयास रहता है। ट्रेन में सफर के दौरान कोच अटेंडेंट यात्रियों से ग्राहक संतुष्ट सर्वेक्षण तथा फॉर्म भरवाता है।
